Техники делового общения

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
1.Психология личности. (Рассмотрим индивидуальные типологические особенности личности; самооценку, как регулятор поведения, что позволит нам понимать, прогнозировать и проектировать социальное поведение - свое и других; мотивацию, которая позволяет понять, объяснить и спрогнозировать осознанные поступки и поведение в целом. Если можем прогнозировать, значит можем выработать индивидуальное поведение.)
»
Темперамент (Особенности, характеристика и модели поведения каждого типа). Теория Кречмера. Практическое упражнение по определению типа темперамента и психологическая характеристика человека по его конституциональному типу.
»
Самооценка. Диагностика самооценки. Методы коррекции самооценки. Признаки уверенного и неуверенного поведения.
»
Понятие мотивации, теории мотивации (А. Маслоу и др.), влияние мотивации на результат деятельности, стимулирование персонала. Составление мотивационной программы.
2.Психология группы. (Позволяет понять психологические процессы, которые происходят в группе: статусы, особенности межличностных отношений.)
» Понятие малой группы, классификация групп, межличностные отношения в малой группе, особенности групповой динамики, факторы эффективности групповой деятельности.
» +БОНУС! Социометрическое исследование уровня сплочённости.
» Лидерство в малых группах. Уровни развития группы.
» Понятие психологического и социального статуса
» + БОНУС! Социометическое исследование коллектива.
» Уровни развития групп и модели поведения в них.
3.Психология конфликта. (Жизнь невозможна без конфликтов. Мы попробуем разобраться как возникает конфликт, механизмы возникновения, будем учиться либо предупреждать, либо управлять конфликтом.)
» Конфликт как проблема.
» Условия возникновения конфликта.
» Причины возникновения конфликта.
» Типология конфликтов.
» Динамика конфликта.
» Стратегии управления конфликтом.
Методика «Претензия без претензии» или Как правильно предьявлять «претензию»?
Практические упражнения.
Темы практических занятий посвящены психологии общения. Научить общению нельзя, можно научиться. Тренинг общения разбивается на 4 стадии: контакт, ориентация, поиск совместного решения и принятие решения. Все ниже перечисленные темы включены и раскрывают эти 4 стадии.
Тематика практических блоков занятий:
» Групповое взаимодействие.
•Тренинговое упражнение «Знакомство»
•Групповое упражнение-игра на принятие совместного решения, с последующим анализом особенностей построения коммуникации, выявление лидерских качеств и определение ошибок допускаемых в процессе общения.
» Определение типа темперамента
•Диагностика темперамента по методике «Анамнестическая схема свойств темперамента» по Пуни (свойства нервной системы и темперамента, их влияние на деятельность участников). Анализ полученных результатов. Определение «сильных» и «слабых» сторон, а также разработка методов «коррекции» «слабых» и усиления «сильных» сторон.
» Диагностика самооценки и методы её коррекции
+ тренинговое упражнение направленное на получение обратной связи. (Как меня видят другие?)
» Как слушать партнёра.Техники активного слушания
•Упражнение «Испорченный телефон» с последующим анализом ошибок
•Анализ помех в процессе активного слушания (анализ типичных ошибок в процессе построения диалога)
•Контроль диалога (основные этапы). Правила вступления в контакт. Отработка моделей поведения на каждом этапе. Невербальные формы общения.
» Как убедить партнёра.
•Ситуационная игра «Убеди коллектив» (2 ситуации: коллектив сопротивляется и коллектив игнорирует ведущих);
•Анализ трудностей, с которыми столкнулись ведущие и участники;
•Составление и отработка алгоритма убеждения.
» Поведение в конфликте.
•Ситуационные задачи на решение конфликтных ситуаций. (Обсудить и проиграть конфликтную ситуацию, предложить и и проанализировать варианты решений)
Игры для работы с конфликтами («Документ», «Отчёт», «Журнал»)
» +БОНУС! Блок упражнений на тему «Публичное выступление» с анализом типичных ошибок и трудностей, составление алгоритма выступления с его практической отработкой

Тренинг-семинар будут проходить в игровой форме. Участники будут погружаться в проблемную ситуацию, получать и анализировать обратную связь. В результате человек либо закрепляет поведение, либо сам отказывается от него.

Длительность:
2 дня по 8 часов
Метод ведения:
Интерактивные лекции и активное обучение на основе проведения последовательных специализированных деловых игр, анализа конкретных ситуаций. Используются наглядные и раздаточные материалы, практические упражнения.